OUVIR COM EMPATIA

A maior parte das pessoas não consegue

escutar com a intenção de compreender;

elas ouvem com a intenção de retrucar.

Estão sempre falando ou se preparando

para falar; filtram tudo através de seus

próprios paradigmas e lêem sua autobiografia

na vida das outras pessoas. São pessoas

que quando ouvem algum relato dizem

prontamente: "Ah! Sei exatamente como

você se sente!

Já passei por isso também.

Vou contar o que aconteceu comigo...".
Já a escuta empática é a escuta com a

finalidade de compreender. Ou seja, primeiro

compreender, realmentecompreender.

A empatia não é igual à solidariedade.

Não significa concordar incondicionalmente

com alguém, mas compreender alguém

profundamente, tanto no plano emocional

quanto no intelectual.

A escuta empática significa muito mais

do que registrar, repetir ou mesmo entender

as palavras que estão sendo ditas; significa

ouvir também com os olhos e o coração.

Você ouve procurando entender o significado,

o sentimento; ouve para compreender.
Quando você ouve com empatia, você

compreende o que acontece; depois você pode

se concentrar na solução do problema ou nos

conselhos que tem a dar.
É difícil procurar primeiro compreender,

diagnosticar, antes de receitar uma solução.

É muito mais simples

oferecer logo uma solução que vem servindo

a você há tanto tempo, sem se preocupar

se ela serve ou não à outra pessoa.
Portanto, por mais difícil que seja, procure

primeiro compreender antes de aconselhar.

Esse é um princípio correta que se manifesta

em muitas áreas da vida.

É a marca registrada de todos os profissionais

de verdade.
(texto de Stephen R. Covey no livro

"Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes")